Politica de Reembolso

A ELIZIUM compromete-se com a satisfação dos clientes e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990) . Caso precise trocar ou devolver um produto, confira as condições e procedimentos abaixo.   

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos.

*O cliente deve entrar em contato com nosso suporte para solicitar a devolução.
*O reembolso será processado após a chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
* O valor será restituído conforme a forma de pagamento original.

2. Reembolso por Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem direito à troca ou reembolso dentro dos seguintes prazos:
* 30 dias para bens não duráveis (exemplo: vestuário e acessórios).
* 90 dias para bens duráveis.

O produto passará por análise técnica, e caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pelo reembolso total ou troca do item sem custo adicional.

3. Cancelamento de Pedido

*Pedidos pagos e ainda não enviados podem ser cancelados e reembolsados integralmente.

*Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deve aguardar a entrega e solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos.

4. Reembolsos

 (quando aplicável) Uma vez que o produto seja devolvido para recebido e selecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que receberam suas mercadorias para devolução. 
Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou exclusão do seu reembolso. Caso seja aprovado, seu reembolso será processado. 

Mercadorias em oferta (quando aplicável) Em caso de reembolso de mercadorias em oferta, o mesmo será realizado com base no preço correspondente ao momento da compra.

Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
* Qualquer produto que seja devolvido mais de 7 dias após a entrega.

5. Condições para Aprovação do Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto devolvido deve atender aos seguintes critérios:
✔️ Sem sinais de uso, lavagem ou odores.
✔️ Na embalagem original, com etiquetas e acessórios completos.
✔️ Acompanhado da nota fiscal (DANFE).

Se o produto não atender a essas condições, a devolução poderá ser recusada e reenviada ao cliente

6. Prazos para Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
* Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da administradora.
* Pix ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado via transferência bancária em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Reembolso atrasado ou não recebido

 (quando aplicável) Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado. 
Depois entre em contato com seu banco. Geralmente, existe um tempo de processamento antes de lançar um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do Menu Fale Conosco

8. Contato para Suporte

Caso tenha dúvidas ou precise solicitar um reembolso, fale conosco:

📞 Telefone: 
📩 E-mail: elizium.stores@gmail.com
🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.