Politica de Reembolso
A ELIZIUM compromete-se com a satisfação dos clientes e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990) . Caso precise trocar ou devolver um produto, confira as condições e procedimentos abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC , você pode solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos após a coleta do produto, desde que esteja sem uso , na embalagem original , com todos os acessórios e etiquetas intactas .
*O cliente deve entrar em contato com nosso suporte para solicitar uma devolução.
*O reembolso será processado após a chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
*O valor será restituído conforme a forma de pagamento original.
2. Reembolso por Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação , o cliente tem direito à troca ou reembolso dentro dos seguintes prazos: * 30 dias para bens não resistentes (exemplo: vestuário e acessórios). * 90 dias para bens sólidos .
O produto passará por análise técnica , e caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pelo reembolso total ou troca do item sem custo adicional .
3. Cancelamento de Pedido
*Pedidos pagos e ainda não enviados podem ser cancelados e reembolsados integralmente.
*Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar a entrega e solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos .
4. Reembolsos
(quando aplicável) Uma vez que o produto seja devolvido para recebido e selecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que receberam suas mercadorias para devolução.
Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou exclusão do seu reembolso. Caso seja aprovado, seu reembolso será processado.
Mercadorias em oferta (quando aplicável) Em caso de reembolso de mercadorias em oferta, o mesmo será realizado com base no preço correspondente ao momento da compra.
Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
* Qualquer produto que seja devolvido mais de 7 dias após a entrega.
5. Condições para Aprovação do Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto devolvido deverá atender aos seguintes critérios:
✔️ Sem sinais de uso , lavagem ou odores. ✔️ Na embalagem original , com etiquetas e acessórios completos. ✔️ Acompanhado da nota fiscal (DANFE) .
Se o produto não atender a essas condições, a devolução poderá ser recusada e reenviada ao cliente
6. Prazos para Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
* Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar de 5 a 15 dias úteis , dependendo da administradora.
* Pix ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado via transferência bancária em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
7. Reembolso atrasado ou não recebido
(quando aplicável) Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com seu banco. Geralmente, existe um tempo de processamento antes de lançar um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do Menu Fale Conosco
8. Contato para Suporte
Caso tenha dúvidas ou precise solicitar um reembolso, fale conosco:
📞 Telefone: (27) 98897-9215
📩 E-mail: elizium.stores@gmail.com
🕐 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h. e Sábado , das 9h ás 13h