Política Troca ou Devolução

A ELIZIUM compromete-se com a satisfação dos clientes e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990) . Caso precise trocar ou devolver um produto, confira as condições e procedimentos abaixo.   

1. Condições para Troca ou Devolução

A política de devolução é de 7 dias corridos após a coleta da mercadoria. Passados os 7 dias, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Por favor, não inveje sua compra de volta ao fabricante. Entre em contato pelo e-mail para receber mais instruções ou caso tenha alguma dúvida.

!!Trocas (quando aplicável) Só trocamos produtos que apresentem defeitos ou danos. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail.!!

2. Prazo para Solicitação

Conforme o CDC , você pode solicitar: 

• Devolução por reclamação:  Até 7 dias corridos após a coleta.  
• Troca por defeito de fabricação:  Até 30 dias para produtos não protegidos (ex.: vestuário).  

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando:
* Número do pedido.
*Um presente ou recibo ou comprovante de compra.
* Motivo de troca ou devolução.
*Fotos do produto (se houver defeito).

Nossa equipe enviará todas as instruções para a devolução do item.

4. Custo e Modalidade de Envio

Frete
Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Se você enviar um produto de alto valor, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir a coleta do produto que você enviará de volta.

5. Contato para Suporte

Caso tenha dúvidas ou solicite uma troca ou devolução, entre em contato conosco:

📞 Telefone:  
📩 E-mail: elizium.stores@gmail.com 🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.